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Hilfeseiten Kinderwagen.com


Hier finden Sie Antworten auf Fragen, die uns häufig gestellt werden oder aus Erfahrung von vielen Kunden gestellt werden. Außerdem zeigen wir, wie Sie auf Kinderwagen.com einkaufen können.

 

• Wie suche ich nach Kinderwagen?

• Was muss ich tun, um bei Kinderwagen.com einkaufen zu können?

• Wie sicher ist der Einkauf bei Kinderwagen.com?

• Wie registriere ich mich?

• Was bedeutet Login und wie ist es zu benutzen?

• Wie läuft die Bezahlung ab?

• Sie suchen nach einem ganz besonderen Modell und können es bei Kinderwagen.com nicht finden?

• Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert der Versand?

• Wie bekomme ich die Mehrwertsteuer bei Ausfuhr der gekauften Ware in ein Drittland zurückerstattet?

• Wie kann man als Firma ohne Umsatzsteuer einkaufen?

• Wie funktioniert der Treuebonus?

• Rückversand und Reklamation

 

 

Wie suche ich nach Kinderwagen?  

 

Unsere Suchmaske reagiert auf unterschiedlichste Suchkriterien. Geben Sie einfach den gewünschten Begriff ein und automatisch werden alle relevanten Ergebnisse angezeigt. Beliebte Kriterien sind etwa Marke, Verwendungszweck oder Preis. Sie können außerdem unsere Volltextsuche nutzen.


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Was muss ich tun, um bei Kinderwagen.com einkaufen zu können?

 

Sie können sich unser gesamtes Sortiment völlig unverbindlich mit allen Details ansehen. Wenn Sie sich dann für einen Kinderwagen entschieden haben, geben Sie bitte Rechnungs- bzw. Lieferadresse und Ihre Zahlungsinformationen ein und senden Sie die Bestellung ab.


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Wie sicher ist der Einkauf bei Kinderwagen.com?

 

Wir benutzen das SSL-Verfahren. Dadurch werden alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden. Der wichtigste Schutz ist aber Ihr eigenes Passwort. Geben Sie es niemals an andere Personen weiter und vermeiden Sie die Zugänglichkeit. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen und dem beständigen Verbessern unseres Services benutzt und nicht an Dritte ohne Ihre Einwilligung weitergegeben. Weitere Details entnehmen Sie bitte den AGB.


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Wie lege ich ein Benutzerkonto an?

 

Klicken Sie in der oberen Leiste unter dem Login-button auf „Anmelden“. Sie werden automatisch auf die Anmeldungsseite weitergeleitet. Bitte füllen Sie alle mit * gekennzeichneten Felder wahrheitsgemäß aus. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.


Danach können Sie sich sofort bei Kinderwagen.com einloggen. Geben Sie unbedingt Ihre Lieferadresse an, wenn sich diese von Ihrer Rechnungsadresse unterscheidet. Ansonsten benutzen wir die Rechnungsadresse gleichzeitig als Lieferadresse. Wenn Sie Ihr Kundenkonto bei Kinderwagen.com löschen möchten, können Sie dies unter service@kinderwagen.com tun.


Bedenken Sie, dass Sie dadurch keinen Zugriff auf bereits getätigte und bezahlte Bestellungen und Rechnungen haben. Außerdem verlieren Sie alle gespeicherten Daten. Diese können auch von Kinderwagen.com nach der Löschung nicht wiederhergestellt werden. Bitte setzen Sie sich zur Kündigung mit uns in Verbindung. Bitte teilen Sie uns auch den Grund für die Kündigung mit, damit wir unseren Service verbessern können.


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Was bedeutet Login und wie ist es zu benutzen?

 

Um den vollen Umfang von Kinderwagen.com nutzen zu können, müssen Sie angemeldet sein und sich einloggen. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, können Sie das in wenigen Minuten tun. Sie benötigen lediglich eine gültige Emailadresse. Wenn Sie bereits bei uns angemeldet sind, geben Sie einfach Ihre Emailadresse und Passwort ein.


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Wie läuft die Bezahlung ab?

 

Wenn Sie sich für Ihre Produkte entschieden haben, können Sie zur Kasse gehen. Prüfen Sie vorher noch einmal die Korrektheit der Eingaben. Wählen Sie nach dem Login Ihre Bezahlungsart. Die Bestellung wird erst abgeschickt, wenn Sie am Ende auf „Bestellung aufgeben“ klicken.

 

bietet Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten:

 

• mittels Paypal (ausser in gewissen Fällen, z.B. lange Lieferzeiten)

• mit Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• per Sofortüberweisung (in Deutschland, Österreich)
• per Vorauszahlung

• per Ratenzahlung (in Deutschland ab 100 Euro Bestellwert): hier bekommen Sie nach der Bestellung die Rechnung per Email und können diese dann in flexiblen Raten zahlen. Bitte zahlen Sie die erste Rate vier Wochen nach der Bestellung. Mehr finden Sie hier
• per Rechnung (in Deutschland/Österreich, ab 5,90 Euro Gebühr): hier bekommen Sie nach der Lieferung die Rechnung per Email und müssen diese dann innerhalb von 20 Tagen bezahlen. Mehr finden Sie hier

 

Bei Fragen zur Bezahlung können Sie sich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden.


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Sie suchen nach einem ganz besonderen Modell und können es bei Kinderwagen.com nicht finden?

 

Überprüfen Sie zuerst Ihre Suchabfrage, vielleicht ist der Kinderwagen unter einer anderen Kategorie gelistet, als Sie vermuten. Sollte auch das nicht zum Erfolg führen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir sind immer bestrebt, unseren Kunden alle Wünsche zu erfüllen. Gerne bearbeiten wir auch Ihre spezielle Anfrage. Leider können wir aber nicht garantieren, dass wir Ihnen den gewünschten Kinderwagen anbieten können.


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Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert der Versand?

 

Wir informieren bei jedem Produkt, wie lange es, dauert, bis das Produkt versandt wird. Wir versenden aus Augsburg mit DHL oder DPD, für einige Produkte in Deutschland und Österreich verwenden wir andere Unternehmen.

 

In nachfolgender Tabelle finden Sie Kosten und Dauer des Transportes pro Land

 

Land Versandkosten Transportdauer (Schätzung)
Deutschland 3,90 €, ab 100 Euro kostenlos 1-2 Werktage
Österreich 4,90 €, ab 100 € kostenlos 3-5 Werktage
Rest EU 9,90 € 3-5 Werktage
Schweiz, Norwegen, Liechtenstein 12,90 € 3-5 Werktage
Russland, Türkei, Ukraine, Georgien, Kasachstan, Mazedonien, Montenegro, Serbien, Belarus, Moldawien, Bosnien Herzegowina, Island ca. 19 € pro Paket (1-2 Produkte), ca. 1,5 € pro Kilo (Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt) 2-4 Wochen
Albanien, Armenien, Algerien, Aserbaidschan, Ägypten, Israel, Jordanien, Kuwait, Libanon, Marokko, Quatar, Tunesien ca. 22 € pro Paket (1-2 Produkte), ca. 3,3 € pro Kilo (Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt) 2-4 Wochen
Argentinien, Australien, Bahrein, Brasilien, Kanada, Chile, China, Kolumbien, Hongkong, Indien, Indonesien, Japan, Malaysien, Mexiko, Neuseeland, Pakistan, Peru, Phillippinen, Puerto Rico, Saudiarabien, Singapur, Südafrika, Südkorea, Taiwan, Thailand, Vereinigte Arabische Emirate, USA, Venezuela ca. 20 € pro Paket (1-2 Produkte), ca. 4,7 € pro Kilo (Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt) 2-4 Wochen
Bolivien, Brunei, Dominikanische Republik, Guadeloupe, Guyane, Kyrgyzstan, Macau, Martinique, Panama, Paraguay, Reunion, Tajikistan, Turkmenistan, Uruguay, Uzbekistan, Vietnam ca. 27 € pro Paket (1-2 Produkte), ca. 7,9 € pro Kilo (Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt) 2-4 Wochen

 

Wir versenden kleinere Produkte aus Augsburg mit DHL oder DPD , größere Möbel werden meist mit der Spedition Hermes versandt, für einige Produkte verwenden wir andere Unternehmen. Größere Möbel sind nicht in alle Länder lieferbar, wenn Sie die Produkte in den Warenkorb legen, wird dies angezeigt. Bei Lieferung von größeren Möbeln erfolgt die Lieferung immer bis zur Bordsteinkante, eine Lieferung in die Wohnung ist derzeit nicht möglich. Für schwere und unhandliche Produke wird ein Sperrgutzuschlag verrechnet. Sie können die Versandkosten vor der Zahlung im Warenkorb berechnen.

 

Wir senden ein Email mit der Tracking Nummer und dem Tracking Link am Tag des Versands.

Für Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Gebühren, Steuern und Zölle beim Empfang der Ware anfallen.

 

Lieferzuschlag: Für Lieferungen in die Schweiz fällt für manche Produkte ein Lieferzuschlag an (z.B. für ABC Design Produkte 9,90 Euro)

 

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Wie bekomme ich die Mehrwertsteuer bei Ausfuhr der gekauften Ware in ein Drittland zurückerstattet?

 

Sie müssen bei der Ausfuhr der Ware das Formular "Ausfuhr und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr §6Abs.3aUstG)" - den entsprechenden Vordruck hierzu finden Sie unter:

 

"Ausfuhr und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr (§6 Abs. 3a UstG)" (inkl. Ausfüllmuster)

 

- ausfüllen und vom Ausfuhrzollamt bestätigen lassen. Dazu benötigen Sie die von uns der Ware beigelegte Handelsrechnung.

 

Bitte lassen Sie sich auf diesem Formular die Ausfuhr der Ware am Zoll bestätigen (bitte Ausfüllmuster beachten). Senden Sie uns diese Bestätigung bitte mit der Rechnung und einer Paßkopie des Exporteurs

 

  • im Original per Post an: Storesco, Argyll House, All Saints Passage, SW18 1EP London, England
  • faxen Sie die Dokument an: +49 821 271 9000
  • oder emailen Sie die Dokummente an: service@kinderwagen.com

 

Damit wir die Umsatzsteuer zurückerstatten können, benötigen wir Ihre Bankverbindung (Name des Kontoinhabers, IBAN und BIC). Sobald uns alle Informationen und Belege vorliegen, werden wir die Erstattung der Umsatzsteuer durchführen. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto bis zu fünf Werktage dauern kann.


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Wie kann man als Firma ohne Umsatzsteuer einkaufen?

 

Ausserhalb Deutschland aber in der EU, bitte bestellen Sie und mailen Sie die Ust Id an service@kinderwagen.com, wir prüfen diese dann und zahlen die Umsatzsteuer zurück.

 

Ausser der EU verrrechnen wir keine Umsatzsteuer.

 

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Wie funktioniert der Treuebonus?

 

Sie erhalten 2 % Ihr Kaufs als Treuebonus. Je mehr Sie kaufen, desto mehr Bonus erhalten sie.

Kinderwagen.com Treuebonus wird automatisch aktiviert, wenn Sie erstmals bestellen. Eine Anmeldung ist nicht notwendig.

 

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Erhalten Sie heute Ihren ersten Bonus.

Hinweis: Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und geben diese nicht weiter.
  

 

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Rückversand, Reklamation


- Deutschland, EU: Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, Details finden Sie in den AGBs (bitte hier klicken).

- Andere Länder: Es gilt eine Widerrufsfrist von 15 Tagen


Bitte forden Sie für paketfähige Sendungen eine Retourenmarke per Email unter service@kinderwagen.com an. Mit unserer Retourenmarke sind die Retouren aus Deutschland kostenfrei, ausser bei Zahlung per Rechnung oder Ratenzahlung, hier fallen 6.90 € pro Paket an.


Ausserhalb der EU kosten die Retouren bei Verwendung unserer Retourenmarke 6.90 € pro Paket aus der Schweiz 12.90 € pro Paket. Aus anderen Ländern muß der Kunde die Kosten tragen.


Bitte senden Sie Rücksendungen an

Kinderwagen.com
c/o Mundo GmbH
Steinerne Furt 44
86167 Augsburg,
Deutschland


Bei fehlerhaften Produkten kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice unter service@kinderwagen.com . Bitte mailen Sie die Bestellnummer und eine Fehlerbeschreibung und hängen Sie, falls möglich, Fotos des Schaden an.


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Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: service@kinderwagen.com Postadresse: Kinderwagen.com, c/o Mundo GmbH, Steinerne Furt 44/Rastenburgstrasse, 86167 Augsburg, Deutschland


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